近日，北票市水务局聚焦群众民生诉求，将信访“两降一升”和提升12345政务服务便民热线办理质量，作为转变工作作风、优化服务水平的重要抓手，切实解决群众涉水领域急难愁盼问题。
市水务局落实“控增量、减存量、防变量”信访工作机制，常态化排查化解涉水矛盾隐患，严格执行领导包案、部门联动以及“三到位一处理”工作要求，集中处置一批疑难复杂信访案件。经过集中攻坚，局信访总量、重复访数量均下降30%，初次信访一次性化解率达到100%，信访办理质量明显提升。
在12345热线处置上，建立快速响应、闭环管理工作机制，压缩内部流转环节，限时办结紧急诉求。针对供水领域权责交叉问题，实行“先维修、后确责”，坚决杜绝相互推诿、拖延处置现象发生。
此外，市水务局利用12345热线平台汇总数据，梳理供水类诉求131件，分析研判群众日常用水痛点难点问题，推动供水服务从简单“办妥”向真正“办好”转变，热线诉求办理质量和办理效率同步提升。
下一步，市水务局将持续抓好干部作风建设，依托国家信访系统和12345热线，及时受理、高效办理群众诉求，采取务实举措回应群众期盼，不断提升群众满意度和获得感，持续优化水务领域营商环境。
